Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1Qui sommes-nous

ExtermExpress est une entreprise d'extermination située au 1442, avenue Yves-Thériault, Montréal (Québec) H1A 5L5. La présente politique s'applique au site extermexpress.ca et aux renseignements que vous nous transmettez par ses formulaires, par téléphone ou par courriel.

2Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez ExtermExpress est :

Vous pouvez le joindre pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande :

• vos coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse courriel;
• le lieu de l'intervention : ville ou secteur et, si vous la fournissez, l'adresse;
• les détails de votre demande : type de nuisible, type de propriété, urgence, date et plage horaire souhaitées, description de la situation;
• les photos que vous choisissez de nous envoyer par courriel pour identifier un insecte;

Nous ne recueillons aucun renseignement de paiement sur le site, ni aucun renseignement sensible au sens de la loi.

4Pourquoi nous les utilisons

• vous rappeler et vous préparer une soumission;
• planifier et effectuer l'intervention, puis la visite de suivi;
• honorer la garantie liée à votre traitement;
• répondre à vos questions.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, et nous ne les vendons ni ne les louons jamais.

5Votre consentement

En nous envoyant un formulaire, vous consentez à ce que vos renseignements soient utilisés aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable; nous cesserons alors d'utiliser vos renseignements, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

6Qui peut y avoir accès

Seules les personnes d'ExtermExpress qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès. Pour fonctionner, le site utilise quelques fournisseurs :

• FormSubmit (formsubmit.co), qui achemine le contenu des formulaires vers notre boîte courriel;
• Google (Gmail), qui héberge notre boîte courriel;
• l'hébergeur du site, qui conserve les journaux techniques habituels d'un serveur web.

Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons qu'ils offrent une protection adéquate, comme l'exige la loi.

7Témoins (cookies) et ressources externes

Le site n'utilise aucun témoin de suivi, de publicité ou de mesure d'audience. Les préférences d'affichage éventuelles restent dans votre navigateur. Pour afficher les polices de caractères et certaines animations, le site charge des fichiers de Google Fonts et de cdnjs (Cloudflare) : ces services reçoivent l'adresse IP de votre appareil, comme pour toute page web. Si nous ajoutons un outil de mesure d'audience, cette politique sera mise à jour et votre consentement sera demandé au besoin.

8Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour traiter votre demande, effectuer l'intervention et honorer la garantie, puis aussi longtemps que l'exigent nos obligations légales et fiscales. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

9Comment nous les protégeons

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès à notre boîte courriel est protégé par mot de passe et limité aux personnes autorisées. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous aviserions les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, et nous tiendrions un registre des incidents, comme l'exige la loi.

10Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
• demander qu'ils soient corrigés s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement ou demander qu'ils soient supprimés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires;
• demander qu'ils vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à Philippe à contact@extermexpress.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

11Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouvel outil au site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.